横店影视城勇争全国旅游标准化发言权

2011-07-07 16:01:27 291 点赞 2
7月1日,经过近一年时间的创建、整合、完善,厚达700多页、涵括220个企业标准的《横店影视城景区标准化手册试行本》问世。这本综合了通用基础标准、旅游要素标准、支持系统标准和工作标准的标准化手册,已经在横店影视城各景区全面试行,标志着横店影视城在创建全国旅游标准化示范单位的道路上又跨出了坚实的一大步。

 7月1日,经过近一年时间的创建、整合、完善,厚达700多页、涵括220个企业标准的《横店影视城景区标准化手册试行本》问世。这本综合了通用基础标准、旅游要素标准、支持系统标准和工作标准的标准化手册,已经在横店影视城各景区全面试行,标志着横店影视城在创建全国旅游标准化示范单位的道路上又跨出了坚实的一大步。

2010年6月份,国家旅游局正式公布首批全国旅游标准化试点城市(区)、县和试点企业(单位)名单,在66家试点企业(单位)中 ,浙江省仅只有4家,横店影视城荣居其中。虽然旅游标准化是一项艰巨的任务,但对横店影视城来说,却是一个继续深化的过程。因为早在2003年,横店影视城就已经着手尝试旅游标准化建设工作,尤其是2007年以来,横店影视城以5A级景区标准为准绳,不断改进、提高旅游管理水平、旅游服务和产品的质量。2010年,横店影视城更是将下属各企业标准化工作列入年度工作考核的一项重要内容。今年初,在认真总结十多年规范化管理经验的基础上,横店影视城制订下发了包括人力资源、安全管理、物资管理、财务管理等31个标准在内的《管理制度汇编》。经过多年的有益探索,横店影视城标准化工作已取得了良好的成效。
为使创建工作深入开展,横店影视城专门成立了旅游标准化试点工作领导小组,公司董事长兼总经理殷旭亲自挂帅,还抽调部分精兵强将组成标准化小组成员,负责创建工作的指导与协调。此外,组织召开了多次专题会议,对创建工作进行研究和部署。为更准确地吃透和掌握标准化工作细则,横店影视城积极派员参加国家旅游局组织的“旅游标准化试点工作培训会”和中国旅游协会旅游景区分会组织的首届“中国旅游景区标准化建设论坛”,还购买了大量的标准化书籍,参阅大量的资料,邀请了省、市旅游局相关领导、标准化研究专家前来指导。此外,制订了实施方案和任务分解书,对评估项目进行逐一分解,明确完成任务的质量、时间、要求,为规范、快速地开展旅游标准化工作奠定了基础。同时,利用各类媒体对创建情况进行跟踪宣传,形成良好的氛围,从而增强全体员工的责任感、使命感和危机感,推动创建工作纵深发展。为确保“人无我有,人有我精”,横店影视城联系工作实际,紧密做好三个结合,突出工作亮点:
一、将景区与现行国家、行业和地方旅游标准化实施情况相结合,加强现有旅游业国家标准和行业标准的实施力度,扩大其实施范围和影响力。规范和提高旅游服务质量和产品质量,全面开展自查,把各单位创建工作所需制定的标准汇编成册,为标准化的全面实施打下良好的基础。
二、与景区自身管理服务经营内容等工作相结合,拟出景区旅游要素标准、支持系统标准和工作标准等方面的标准化体系所需内容,确保覆盖景区的全方位。
三、结合景区影视与旅游相融互通的特色,在深入调查研究的基础上,制订出台影视剧组接待规范、场景申报使用规范、摄影棚使用规范、道具租赁管理规范、特约(群众)演员管理规范,以及景区演艺节目创编、演员排练、服装要求、道具要求、演出设备操作规范等一系列特色服务标准,使横店影视城成为全国影视旅游景区标准化的典范。
“谁有标准,谁就有发言权”,这早已成为行业的共识。如今,横店影视城正通过旅游标准的制定、宣贯和实施,创影视城品牌,树标准化标杆,进一步规范旅游服务行为,促进旅游服务设施的升级和完善,全面提升旅游服务水平和产业竞争力。
THE END

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